Uso responsável de dados
AutoWave coleta apenas os dados necessários para prestar serviços: informações de contato, dados operacionais da frota e registros de diagnósticos. Esses dados são utilizados para gerar relatórios, ajustar protocolos de limpeza e melhorar processos com base em casos reais. Informações não são compartilhadas com terceiros para fins comerciais sem consentimento explícito. Para solicitações de acesso ou exclusão, entre em contato conosco pelo endereço Rua Aries, 247, 69317-484, Boa Vista, Brasil ou consulte autowaves.pro. Business ID: 81760198813635.
Definições
Este documento usa termos técnicos e jurídicos correntes no tratamento de dados pessoais. Para facilitar a compreensão, apresentamos definições aplicadas ao contexto de serviços automatizados de limpeza de veículos da AutoWave, acompanhadas de exemplos práticos: cenário 1 — um condutor agenda lavagem agendada via app; cenário 2 — gestor de frota autoriza integração telemétrica; cenário 3 — usuário envia feedback e fotos do serviço. As definições abaixo explicam quais dados são usados e como se enquadram nessas situações.
Coleta de Dados
Coletamos dados fornecidos diretamente pelos usuários, dados coletados automaticamente durante o uso do site/app e dados recebidos de terceiros. A seleção dos dados depende do tipo de interação: agendamento avulso, contrato corporativo com frota ou integração técnica. Abaixo, listamos exemplos e cenários para cada categoria.
Dados Fornecidos pelo Usuário
Dados que o usuário nos transmite ao criar conta, agendar serviços, comunicar ocorrências ou interagir com suporte. Casos práticos: ao reportar manchas persistentes, o usuário anexa fotos; ao contratar serviço recorrente, o gestor cadastra informações da frota.
- Identificação: nome, sobrenome ou razão social, CPF/CNPJ quando aplicável, endereço de cobrança e endereço para realização do serviço (Rua Aries, 247, Boa Vista, por exemplo).
- Contato: e-mail, telefone móvel/whatsapp (+5511931515983) e preferências de comunicação (horário, canal).
- Dados do veículo: placa, modelo, ano, cor e histórico de serviços solicitados. Em casos de frota, listas de veículos e responsáveis para cada unidade.
- Informações de pagamento: dados necessários para processar pagamentos por meio de provedores terceiros (vale de pagamento, comprovantes de transação, sem armazenar número completo de cartão no nosso sistema).
- Localização e acesso: coordenadas GPS ou instruções de acesso informadas pelo usuário para execução on-site, horários de disponibilidade e autorizações especiais.
- Conteúdo gerado pelo usuário: fotos, vídeos e avaliações sobre o serviço, bem como comunicações com o suporte técnico para análise de qualidade e solução de problemas.
Dados Coletados Automaticamente
Dados obtidos sem inserção direta pelo usuário, gerados pela utilização da plataforma AutoWave. Esses dados servem para operações, segurança e melhoria de serviço. Exemplo prático: logs de falha de equipamento detectados durante uma operação de limpeza automatizada são usados para agendamento de manutenção preventiva.
- Dados de uso: registros de acesso, páginas visitadas no site, atividades realizadas no app, horários e frequência de uso.
- Dados técnicos: endereço IP, identificador do dispositivo, sistema operacional, versão do app e identificadores de navegador.
- Dados de telemetria e sensores: informações técnicas transferidas por integrações embarcadas (quando autorizadas), como estado do veículo durante operação e eventos de diagnóstico utilizados para ajustar janelas de atendimento.
- Dados de localização gerados durante o serviço: rotas, pontos de atendimento e coordenadas temporais necessárias para execução logística.
- Logs e registros operacionais: histórico de execução de tarefas de limpeza, tempos de início e conclusão, e eventos de erro para fins de auditoria e melhoria.
- Dados analíticos: agregações e métricas usadas para entender padrões de uso e melhorar a eficiência, mantidos em forma anônima sempre que possível.
Dados Recebidos de Terceiros
Em alguns cenários, recebemos dados de parceiros, como provedores de pagamento, plataformas de gestão de frotas e operadores logísticos. Esses dados complementam as informações fornecidas pelo usuário para viabilizar e otimizar o serviço.
- Provedores de pagamento: informações de transação e status de pagamento fornecidas por gateways e adquirentes para processar cobranças e conciliá-las.
- Serviços de mapeamento e geolocalização: dados de rota e mapas para calcular deslocamentos e janelas de atendimento.
- Sistemas de gestão de frotas e telemática: informações técnicas e listas de veículos quando a empresa cliente integra seus sistemas à plataforma AutoWave.
Finalidades do Tratamento
Usamos os dados para prestar, administrar e melhorar os serviços de limpeza automatizada, bem como para cumprir obrigações legais e manter a segurança operacional. Abaixo estão finalidades práticas ilustradas por cenários reais.
- Execução do serviço: agendamento, coordenação logística e operação de limpeza on-site ou automatizada.
- Faturamento e cobrança: emissão de notas, processamento de pagamentos e gestão empresarial das transações.
- Suporte e atendimento: tratamento de solicitações, resolução de problemas e acompanhamento de reclamações.
- Segurança operacional: detecção de fraudes, prevenção de uso indevido e análise de incidentes técnicos.
- Melhoria de serviços: análise de uso e métricas para otimizar rotas, reduzir tempos de espera e priorizar manutenções.
- Cumprimento legal: atender obrigações fiscais, regulatórias ou ordens judiciais.
- Comunicações comerciais e operacionais: envio de lembretes de agendamento, atualizações de status do serviço e informações essenciais sobre a conta.
- Pesquisas e desenvolvimento: estudos de caso internos e testes controlados para inovar em métodos de limpeza e automação, utilizando dados agregados sempre que possível.
Bases Legais
Tratamos dados com base nas bases legais previstas pela LGPD e, quando aplicável, em conformidade com GDPR para usuários na UE. Selecionamos a base mais adequada conforme a finalidade e o contexto do tratamento.
- Execução de contrato: processamento necessário para prestar os serviços contratados, como agendamento e cobrança.
- Consentimento: quando o usuário autoriza usos específicos, por exemplo, marketing direto ou integrações adicionais com telemática.
- Cumprimento de obrigação legal: retenção de dados para fins fiscais e contábeis conforme legislação aplicável.
- Legítimo interesse: para fins de segurança, prevenção de fraude e melhoria de produto, sempre ponderando direitos e liberdades do titular.
Conformidade com LGPD e GDPR
Para titulares sob a GDPR, aplicamos princípios compatíveis com esse regulamento em conjunto com as exigências da LGPD. Nos casos de titulares da UE atendidos pela AutoWave, adotamos medidas adicionais de proteção, como avaliações de impacto e cláusulas contratuais quando necessário.
- Direito de acesso: fornecer cópia dos dados pessoais tratados e finalidade do tratamento.
- Direito à retificação: corrigir dados incompletos ou inexatos em registros vinculados a prestação de serviço.
- Direito à exclusão: solicitar eliminação de dados em situações previstas na legislação aplicável.
- Direito à portabilidade: receber dados em formato estruturado, quando tecnicamente possível, especialmente para dados de conta e histórico de serviços.
- Direito à limitação: solicitar restrição de tratamento em determinadas circunstâncias, por exemplo, contestação de exatidão.
- Direito de oposição: opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo, salvo quando houver fundamento legal prevalente.
Compartilhamento de Dados
Compartilhamos dados com prestadores de serviço que atuam em nome da AutoWave para viabilizar operações. Cada compartilhamento tem finalidade definida e contratos que estabelecem obrigações de confidencialidade e segurança.
- Provedores de infraestrutura e nuvem que hospedam a plataforma e armazenam dados com medidas técnicas apropriadas.
- Provedores de pagamento e adquirentes para processar cobranças e conciliações empresarial.
- Parceiros operacionais locais que executam limpezas on-site e necessitam de dados logísticos para atendimento.
- Ferramentas de análise e monitoramento que processam dados em forma agregada para insights de desempenho.
- Autoridades públicas e órgãos fiscalizadores, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
- Afiliadas e empresas do mesmo grupo, quando necessário para gestão de contas corporativas ou suporte centralizado.
Transferências Internacionais
Quando transferimos dados para fora do Brasil ou da União Europeia, adotamos salvaguardas contratuais e técnicas apropriadas. Exemplos: uso de provedores de nuvem com centros de dados em múltiplas jurisdições e cláusulas contratuais padrão quando exigido.
Medidas de proteção incluem cláusulas contratuais padrão, acordos de confidencialidade, digital em trânsito e em repouso, e avaliações de risco prévias a transferências para países com nível de proteção diverso.
Retenção de Dados
Definimos períodos de retenção alinhados à finalidade do tratamento e obrigações legais. Após o término desses períodos, dados são eliminados ou anonimizados salvo razão legítima para manutenção.
Dados de conta e cadastro são mantidos enquanto o usuário tiver vínculo ativo com AutoWave. Em caso de inatividade, dados de conta podem ser arquivados por até 2 anos antes de eliminação, salvo obrigação legal contrária.
Comunicações com suporte e históricos de atendimento são mantidos por até 3 anos para controle de qualidade e resolução de eventuais contestações.
Logs operacionais e registros técnicos são conservados por até 1 ano, exceto quando necessários para investigações ou obrigações legais específicas.
Pedidos de exclusão são avaliados conforme requisitos legais e operacionais. Quando a exclusão é tecnicamente possível e não conflita com obrigações legais, os dados são removidos ou anonimizados dentro de prazos razoáveis e documentados.
Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteção da informação, incluindo controles de acesso, digital, monitoramento e políticas internas de segurança da informação. Em cenários práticos, incidentes detectados em operações de limpeza automatizada acionam procedimentos de contenção e notificação conforme aplicável.
- Digital em trânsito e em repouso para dados sensíveis e vale de pagamento.
- Controle de acesso baseado em função, registros de auditoria e autenticação multifator para contas administrativas.
- Planos de resposta a incidentes, backups regulares e revisões periódicas de segurança com fornecedores.
Direitos do Usuário
Titulares têm direitos previstos pela LGPD e, quando aplicável, pela GDPR. A AutoWave facilita o exercício desses direitos mediante solicitação formal, apresentando cenários práticos para cada direito e orientando sobre a documentação necessária.
- Acesso: obter confirmação sobre o uso dos seus dados e cópia dos dados pessoais tratados.
- Retificação: corrigir dados imprecisos ou incompletos, por exemplo, atualizar placa do veículo após alteração.
- Exclusão: solicitar remoção de dados, observadas retenções legais e motivos operacionais que possam impedir remoção imediata.
- Portabilidade: solicitar transferência dos seus dados a outro fornecedor quando tecnicamente viável.
- Opposição: opor-se ao tratamento para fins específicos, como análises baseadas em interesse legítimo.
- Limitação: pedir limitação do tratamento enquanto disputa sobre a exatidão dos dados estiver em resolução.
- Revogação do consentimento: retirar consentimento previamente concedido para finalidades que dependem dessa base legal.
- Reclamação: direcionar reclamações à autoridade nacional de proteção de dados competente, quando julgar necessário.
Como Solicitar Seus Direitos
Para exercer seus direitos, envie solicitação contendo nome completo, e-mail cadastrado, descrição do pedido e documentos de identificação para comprovação via formulário em https://autowaves.pro/contact.php, por correio para Rua Aries, 247, 69317-484, Boa Vista, Brasil, ou contato telefônico +5511931515983. Para clientes corporativos, inclua documento que comprove vínculo representativo.
Respondemos solicitações no prazo legal aplicável, normalmente em até 30 dias a contar do recebimento. Quando necessário, esse prazo pode ser prorrogado por mais 30 dias mediante comunicação ao solicitante, explicando a razão da extensão.
Marketing e Comunicações
Utilizamos dados para comunicações comerciais e operacionais quando há relação contratual ou consentimento. Exemplos de uso: lembrete de agendamento, ofertas de manutenção preventiva para frotas e convites para programas de melhoria de serviço. As mensagens são personalizadas com base em preferências e histórico de uso.
Para cancelar comunicações comerciais, utilize o link de cancelamento presente nas mensagens, ajuste suas preferências em sua conta no site autowaves.pro, ou entre em contato via +5511931515983 ou pelo endereço Rua Aries, 247. As preferências serão atualizadas em prazo razoável e sem impacto nas comunicações necessárias ao cumprimento do serviço.
Informações sobre Crianças
AutoWave não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Se identificarmos que informações de uma criança foram enviadas sem o consentimento de um responsável, adotaremos procedimentos para excluir esses dados o mais rápido possível. Casos práticos: quando um responsável entrou em contato pelo nosso suporte em 2026 solicitando exclusão de um cadastro feito por um menor, a remoção foi concluída após verificação de identidade e confirmação do pedido.
Links para terceiros
O site AutoWave pode conter links para serviços de terceiros, como fornecedores de pagamentos, ferramentas de análise e parceiros de logística. Esses links levam a sites fora de autowaves.pro, com políticas próprias. Exemplo prático: ao selecionar pagamento via provedor parceiro, o usuário é redirecionado para a página do parceiro onde se aplicam suas regras de privacidade; recomendamos revisar essas políticas antes de prosseguir.
Alterações na política de privacidade
As políticas da AutoWave podem ser atualizadas para refletir alterações operacionais, legais ou de tecnologia. Em caso de mudança substancial, comunicaremos por e-mail cadastrado e por aviso no site. Cenário de caso: atualização em 23-06-2026 incluiu detalhamento sobre uso de imagens capturadas em estações automáticas; os clientes receberam notificação e um prazo para revisar ajustes antes da aplicação.