Termos Gerais

Elegibilidade para uso

Para utilizar os serviços AutoWave é necessário ter capacidade jurídica para contratar e fornecer informações verdadeiras. Pessoas jurídicas e físicas podem contratar desde que respeitem as limitações legais aplicáveis no Brasil.

Usuários menores de 18 anos devem contar com autorização de um responsável legal para contratar os serviços. Em casos práticos, um responsável realizou o agendamento e forneceu documentação para confirmar autorização antes da prestação do serviço.

O uso dos serviços deve ser lícito e estar alinhado com a legislação vigente no Brasil. Exemplos de uso indevido incluem tentativa de danificar equipamentos, uso de estações para atividades ilícitas ou manipulação não autorizada das máquinas.

Os serviços AutoWave estão disponíveis em localidades selecionadas no Brasil. Disponibilidade física e digital pode variar conforme infraestrutura local e requisitos regulatórios.

Conta de usuário

Alguns recursos do site ou serviço podem exigir a criação de conta. A conta permite gerenciar agendamentos, histórico de serviços e informações de pagamento.

O usuário é responsável por manter os dados da conta atualizados e precisos. Em um caso prático, uma conta com endereço incorreto levou à necessidade de reagendar uma visita técnica até a regularização dos dados.

Mantenha suas credenciais seguras. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, notifique AutoWave imediatamente para que medidas sejam adotadas. Procedimentos práticos incluem troca de senha e verificação em duas etapas quando disponível.

Contas e credenciais são pessoais e intransferíveis. Transferência de acesso sem autorização pode resultar em suspensão até investigação do ocorrido.

Se você suspeitar que a conta foi comprometida, contate suporte e siga instruções para recuperação. Forneça detalhes do incidente e evidências relevantes para acelerar a resposta.

AutoWave reserva o direito de suspender contas que violem estes termos ou apresentem risco para a operação. Exemplos situacionais: uso de métodos de pagamento fraudulentos ou interferência nas estações automatizadas.

Serviço oferecido

AutoWave opera estações e plataformas digitais para agendamento e execução de limpeza automatizada de veículos. Os serviços podem incluir lavagem externa, secagem e cuidados básicos com acabamento, conforme o plano escolhido pelo cliente.

Podemos adaptar procedimentos operacionais e pacotes de serviço com base em melhorias técnicas ou operacionais. Alterações serão comunicadas com antecedência razoável quando afetarem agendamentos existentes.

A disponibilidade do serviço depende de fatores operacionais e climáticos. Em cenários de manutenção programada ou condições adversas, orientamos consultar o status da estação em autowaves.pro ou pelo suporte para exemplos de reagendamento.

Regras de Uso

Para garantir segurança e qualidade, os usuários devem observar regras básicas ao utilizar as estações AutoWave.

• Seguir instruções de posicionamento do veículo indicadas na estação.
• Remover objetos soltos do interior e do teto do veículo antes da entrada na estação.
• Não tentar intervenção manual nos equipamentos durante operação.
• Informar imediatamente qualquer dano visível antes do serviço no registro de atendimento.
• Usar combustíveis, baterias ou adaptações que não estejam previstas pelo fabricante pode impedir o uso das estações.
• Respeitar horários e políticas locais de operação da estação.
• Cumprir orientações de segurança e sinalização na área da estação para evitar acidentes.

Conteúdo do Usuário

Usuários podem enviar comentários, fotos e avaliações sobre o serviço. Ao submeter conteúdo, o usuário declara que tem direitos sobre o material e que o uso não viola terceiros.

O usuário mantém propriedade sobre o conteúdo enviado, porém concede à AutoWave uma licença para exibição e uso do material no contexto do serviço e da divulgação em autowaves.pro e canais oficiais.

A licença concedida é não exclusiva, mundial e sem compensação adicional, destinada a permitir a operação do site e a promoção legítima dos serviços. Exemplo de uso: foto de antes/depois pode ser exibida em galeria de casos de uso.

O usuário é responsável por conteúdo que viole direitos de terceiros, que contenha informações pessoais de terceiros sem consentimento ou que seja falso. Em casos práticos, conteúdo que infrinja direitos levou à sua remoção após notificação.

AutoWave pode remover conteúdo que infrinja estes termos ou por solicitação válida de terceiro, seguindo processo de avaliação e notificação ao autor quando possível.

Propriedade Intelectual

Todo software, marcas, design e materiais disponibilizados por AutoWave são protegidos por direitos de propriedade intelectual. O uso não autorizado é proibido.

• Não reproduzir ou distribuir material protegido sem autorização.
• Não adaptar, descompilar ou tentar engenharia reversa do software das estações.
• Não usar a marca AutoWave em campanhas sem permissão escrita.

Serviços Pagos

Algumas funcionalidades e pacotes de limpeza incluem cobrança. Os termos a seguir descrevem práticas comerciais e de pagamento.

Preços dos serviços são exibidos no site e nas estações. Exemplo prático: um plano de limpeza externa pode ter preço variável por localidade e tipo de veículo; o preço cobrado é o exibido no momento da confirmação do agendamento.

Aceitamos meios de pagamento indicados no site. Transações podem ser processadas por provedores terceiros. Em caso de falha no pagamento, o agendamento pode ser cancelado até a regularização.

Planos de assinatura, quando oferecidos, terão termos específicos: periodicidade, política de renovação e cancelamento. Um caso de uso: cliente que optou por assinatura mensal teve o ciclo renovado automaticamente até a solicitação de cancelamento.

Reembolsos são analisados caso a caso. Em situações de erro operacional comprovado pela AutoWave, opções como reexecução do serviço ou reembolso proporcional podem ser oferecidas conforme avaliação técnica.

Cancelamentos de agendamentos devem seguir prazos indicados no momento da reserva. Em cenários operacionais ou climáticos, AutoWave pode cancelar e propor reagendamento sem cobrança adicional.

Documentos informados podem não incluir impostos aplicáveis. O cliente é responsável por taxas locais e tributos conforme legislação brasileira.

Preços podem ser ajustados por motivos operacionais ou regulatórios. Mudanças não afetam reservas já confirmadas, salvo aviso prévio e concordância em casos excepcionais.

Em caso de não pagamento, o serviço não será executado até regularização. Tentativas de uso não pagas podem resultar em registros de inadimplência aplicáveis a cobranças futuras.

Isenção de Responsabilidade

AutoWave fornece serviços automatizados com base em equipamentos e processos técnicos. Não se responsabiliza por danos pré-existentes do veículo não informados pelo cliente antes do serviço. Em um caso real, pequenas imperfeições já existentes foram registradas antes do serviço para evitar disputas posteriores.

Limitação de Responsabilidade

A responsabilidade da AutoWave por danos diretos decorrentes da prestação do serviço é limitada ao valor pago pelo serviço afetado, salvo disposições legais em contrário. Esta limitação se aplica a situações práticas como danos acidentais comprovados durante operação das estações.

Serviços de Terceiros

AutoWave pode integrar serviços de terceiros (por exemplo, pagamentos e análises). A responsabilidade por falhas em serviços de terceiros é do próprio provedor, exceto quando a integração direta causar dano comprovado pela operação de AutoWave.

Rescisão

AutoWave pode encerrar ou suspender o acesso de um usuário em caso de violação destes termos ou conduta que coloque em risco a operação. Em casos práticos, contas vinculadas a fraude foram suspensas após investigação.

Em caso de rescisão, o usuário perde acesso a funcionalidades pagas e conteúdos restritos. Obrigações pendentes, como débitos, permanecem válidas até quitação ou acordo.

Privacidade de Dados

Tratamos dados pessoais conforme descrito na Política de Privacidade de AutoWave. Dados são coletados para viabilizar agendamentos, execução do serviço e comunicação operacional. Exemplos práticos: uso do número de telefone para confirmação de chegada nas estações e uso de imagens para verificação de qualidade do serviço.

Comunicações

Ao fornecer contato, você autoriza receber comunicações operacionais, confirmações de agendamento e avisos de manutenção. Comunicações promocionais são enviadas apenas mediante consentimento explícito, com opção clara de cancelamento.

Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência adequada. Usuários têm a opção de aceitar os novos termos ou encerrar uso dos serviços caso discordem.

Legislação Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Questões jurídicas serão tratadas em conformidade com a legislação vigente em 2026 e autoridades competentes.

Solução de Conflitos

Buscamos resolver disputas por via administrativa e operacoes. Quando necessário, as partes podem recorrer à mediação ou aos tribunais competentes conforme previsto na legislação brasileira.